Политика возврата и обмена
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
для цифровых продуктов и консультационных услуг «Pravojet»
(редакция от 22 апреля 2025 г.)
Настоящая Политика регулирует отношения между интернет-сервисом «Pravojet» (далее — «Продавец») и пользователями сайта https://pravojet.ru (далее — «Покупатель») в части возврата денежных средств и обмена приобретённых цифровых товаров или консультационных услуг.
1. Нормативная база
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже товаров.
2. Общие принципы
2.1. Все продукты Pravojet являются цифровыми и нематериальными; после предоставления доступа они считаются поставленными.
2.2. Возврат средств допускается в исключительных случаях, перечисленных в разделе 3.
2.3. Покупатель подтверждает, что перед покупкой ознакомился с описанием товара/услуги и осознаёт, что документ формируется автоматически ИИ‑модулем.
3. Основания для возврата
| № | Основание | Условия возврата |
|---|---|---|
| 1 | Отсутствие доступа к цифровому файлу/сервису по вине Pravojet | Покупатель подаёт заявку в течение 7 дней с оплаты; Pravojet устраняет проблему или возвращает деньги. |
| 2 | Техническая ошибка (документ не открывается, файл повреждён) | Покупатель подаёт заявку с описанием ошибки в течение 7 дней. |
| 3 | Двойное списание средств | Возврат после подтверждения банком-эквайером. |
| 4 | Ненадлежащее качество цифрового товара | Покупатель подаёт претензию с описанием недостатков в течение 14 дней с момента получения товара. |
Важно: цифровой товар надлежащего качества, к которому уже был предоставлен доступ, обмену и возврату не подлежит.
4. Порядок подачи заявки
4.1. Заявка подаётся на:
- e-mail: support@pravojet.ru;
4.2. Заявка должна содержать:
- Ф.И.О. и номер телефона;
- номер заказа или чек ККТ;
- описание проблемы и желаемое решение.
4.3. Pravojet подтверждает получение заявки в течение 2 рабочих дней.
5. Сроки рассмотрения и возврата
- Решение — в течение 5 рабочих дней после получения всех данных;
- Возврат — тем же способом оплаты, до 10 рабочих дней с даты принятия решения.
6. Контакты
- Электронная почта: support@pravojet.ru
- Телефон: +7-910-717-04-66 (доступен в мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp)